Доставка, връщане на стока, рекламации

1. Доставка

1.1 Срокове и методи

Всички поръчки се обработват в рамките на 1–2 работни дни. Доставката се извършва чрез куриерска служба до посочен адрес в България и ЕС.

• България: 1–3 работни дни

• ЕС: 3–7 работни дни

• Безплатна доставка при поръчки над 61 EUR / 120 лв.

1.2 Опаковка и съхранение при транспорт

Продуктите Onbiome са лиофилизирани живи бактериални култури и изискват хладилно съхранение (2–8°C). При доставка те са опаковани по начин, осигуряващ стабилност на продукта за времето на транспорта. Препоръчваме незабавно поставяне в хладилник след получаване.

1.3 Проверка при получаване

Молим да проверите пратката при получаване в присъствието на куриера. При видими щети по опаковката, моля отбележете това в приемо-предавателния протокол и се свържете с нас в рамките на 24 часа на contact@biom.bg.

2. Право на отказ и връщане

2.1 Законова рамка

Съгласно Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България, потребителите имат право на отказ от договор от разстояние в срок от 14 дни без да посочват причина.

2.2 Изключения от правото на отказ — приложими за нашите продукти

Продуктите от серията Onbiome (синбиотик Balance и закваски за кисело мляко) попадат в законово предвидените изключения от правото на отказ, съгласно чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС и съответните разпоредби на ЗЗП, а именно:

• Буква (в): Стоки, които могат бързо да се влошат или да изтекат — нашите продукти съдържат живи лиофилизирани бактериални култури, чиято жизнеспособност зависи от непрекъснато хладилно съхранение при 2–8°C. Прекъсването на студената верига при транспорт при връщане не може да бъде гарантирано.

• Буква (д): Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради здравна защита или хигиенни причини и са разпечатани след доставката — след нарушаване на оригиналната защитна опаковка продуктът не може да бъде предложен повторно за продажба.

Тези изключения са нормативно регламентирани и не представляват ограничение на потребителски права, а отразяват естеството на продукта.

2.3 Кога е възможно връщане?

Приемаме връщане само в следните случаи:

• Продуктът е получен с явен физически дефект по опаковката, настъпил при транспортиране

• Получена е грешна стока (различна от поръчаната)

• Продуктът е с изтекъл срок на годност при получаване

Молим да ни уведомите на contact@biom.bg в рамките на 48 часа от получаването, като приложите снимки на дефекта и номера на поръчката.

2.4 Продукти, за които не се приема връщане

• Разпечатани продукти (нарушена защитна опаковка)

• Продукти, поискани за връщане след изтичане на 14 дни от получаването

• Продукти, върнати без предварително уведомление и одобрение от наша страна

2.5 Анулиране на поръчка

 Анулиране на поръчка е възможно само преди изпращането ѝ. Тъй като поръчките се обработват в рамките на 1–2 работни дни, молим да се свържете с нас незабавно след подаване на поръчката на contact@biom.bg, ако желаете да я анулирате. След изпращане анулирането не е възможно поради естеството на продуктите (хладилно съхранение).

3. Рекламации при дефектен продукт

3.1 Законова гаранция

Съгласно чл. 112–115 от ЗЗП, потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба в срок до 2 години от получаването.

3.2 Как да подадете рекламация?

За да подадете рекламация, моля изпратете имейл до contact@biom.bg със следната информация:

• Номер на поръчката

• Описание на проблема

• Снимки (при физически дефект или неправилна стока)

• Предпочитан начин на решение: замяна, кредит или възстановяване на сумата

3.3 Срок за отговор

Ще се свържем с вас в рамките на 3 работни дни след получаване на рекламацията. При основателна рекламация предлагаме замяна с нов продукт или пълно възстановяване на платената сума.

3.4 Разходи при основателна рекламация

При доказан дефект от наша страна, всички разходи по връщането и повторната доставка са за наша сметка.

4. Разрешаване на спорове

Надзорен орган за защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите с адрес: 1000 гр. София, пл.”Славейков” №4А, ет.3, 4 и 6;  тел.: (02) 980 25 24; факс: (02) 988 42 18; гореща линия: 0700 111 22 ; уебсайт: www.kzp.bg.

При спорове относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при който не е постигнато споразумение, Вие можете да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП. Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адрес https://kzp.bg и в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС.

Съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013, имате право да използвате платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr.